Kebijakan Refund ini menjelaskan kondisi di mana pengembalian dana dapat dan tidak dapat diberikan. Dengan melakukan pembayaran atas layanan OmniHost, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan pada halaman ini. Inti kebijakan kami sederhana: refund hanya berlaku apabila cPanel/hosting Anda tidak dapat diakses dalam masa garansi 30 hari. Setelah layanan aktif dan dapat digunakan, biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
Beranda Kebijakan Refund
Kebijakan Refund
Kami memberikan garansi 30 hari. Dana Anda dikembalikan apabila layanan gagal kami sediakan — intinya, bila cPanel Anda tidak dapat diakses.
Refund Dapat Diberikan
- cPanel Anda tidak dapat diakses sama sekali dalam 30 hari pertama sejak layanan dibayar — ini adalah syarat utama refund.
- Akun hosting gagal kami sediakan sehingga tidak dapat diakses sejak awal.
- Domain yang Anda pesan tidak dapat diakses karena kegagalan murni dari sisi kami.
Refund Tidak Dapat Diberikan
- Layanan sudah aktif dan cPanel sudah dapat diakses — garansi hanya berlaku untuk layanan yang benar-benar gagal disediakan.
- Berubah pikiran, membatalkan pesanan, atau tidak jadi menggunakan layanan.
- Tidak mengetahui atau belum terbiasa cara menggunakan layanan, cPanel, atau membangun website.
- Merasa kurang puas dengan respons, gaya, atau kecepatan dukungan (support).
- Hosting dirasa lambat/lemot menurut persepsi pribadi — kecepatan dipengaruhi oleh script, gambar, plugin, ISP, serta lokasi pengunjung Anda.
- Menganggap spesifikasi tidak sesuai — untuk kasus ini silakan ajukan komplain, akan kami sesuaikan (bukan refund).
- Salah memilih atau salah membeli paket/produk.
- Sudah terlanjur meng-upload, memasang, atau menjalankan website di layanan.
- Menemukan penyedia lain yang lebih murah atau memutuskan pindah penyedia.
- Akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan atau Acceptable Use Policy (spam, phishing, malware, konten ilegal, dan sejenisnya).
- Akun dibatasi/ditangguhkan karena pemakaian resource berlebihan (CPU, RAM, I/O, entry process).
- Domain sudah terlanjur didaftarkan atau diperpanjang — biaya domain tidak dapat dikembalikan.
- Biaya add-on atau lisensi pihak ketiga yang sudah aktif (SSL premium, lisensi aplikasi, dan sejenisnya).
- Aplikasi, script, CMS, atau framework tertentu milik Anda tidak kompatibel dengan lingkungan hosting.
- Kesalahan konfigurasi, penghapusan file, atau kelalaian yang terjadi dari sisi Anda.
- Kehilangan data karena Anda tidak melakukan backup secara mandiri.
- Lupa memperpanjang layanan sehingga data terhapus setelah masa aktif berakhir.
- Gangguan akibat serangan (DDoS, brute force, atau peretasan) yang ditujukan ke website Anda.
- Downtime singkat akibat pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance).
- Masalah pengiriman email seperti email masuk folder spam atau deliverability yang berada di luar kendali kami.
- Website terkena malware atau diretas akibat tema, plugin, atau script Anda yang rentan.
- Tidak menyukai tampilan cPanel atau panel kontrol.
- Perubahan kebutuhan, rencana, atau kondisi bisnis Anda.
- Masa garansi 30 hari sudah terlewati.
- Layanan diperoleh melalui promo, diskon, voucher, bonus, atau masa uji coba gratis.
- IP atau website masuk daftar hitam (blacklist) akibat aktivitas dari akun Anda.
Layanan yang Sudah Aktif
Begitu layanan diaktifkan dan cPanel dapat diakses (Anda dapat login ke panel kontrol), layanan dianggap telah kami sediakan dengan baik. Pada tahap ini biaya tidak dapat dikembalikan, termasuk jika Anda kemudian berubah pikiran, salah memilih paket, atau tidak jadi menggunakannya.
Spesifikasi Dianggap Tidak Sesuai
Apabila menurut Anda spesifikasi layanan tidak sesuai dengan yang dibeli, hal ini tidak termasuk dalam ketentuan refund. Silakan ajukan komplain kepada tim kami — kami akan memeriksa dan menyesuaikan spesifikasi Anda agar sesuai dengan paket yang dipesan. Penyelesaiannya berupa penyesuaian layanan, bukan pengembalian dana.
Performa & Kecepatan
Kecepatan sebuah website dipengaruhi banyak faktor di luar server, seperti ukuran gambar, jumlah plugin, kualitas script/tema, jaringan ISP, serta lokasi pengunjung. Karena itu, keluhan bahwa hosting terasa lambat tidak dapat dijadikan dasar refund. Tim kami dengan senang hati membantu melakukan optimasi bila diperlukan.
Cara Mengajukan Refund
- Ajukan permohonan dalam masa garansi 30 hari sejak pembayaran melalui email [email protected] atau WhatsApp resmi kami.
- Sertakan nomor invoice/pesanan, nama domain, dan penjelasan bahwa cPanel/hosting tidak dapat diakses.
- Tim kami akan memverifikasi kondisi layanan. Jika terbukti cPanel/hosting memang tidak dapat diakses karena kegagalan dari sisi kami, refund akan diproses.
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama, dikurangi biaya yang tidak dapat dikembalikan seperti biaya domain, add-on, atau lisensi pihak ketiga yang sudah aktif.
Perubahan Kebijakan
OmniHost berhak mengubah Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Penggunaan layanan yang tetap Anda lanjutkan setelah perubahan diberlakukan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap ketentuan yang baru.
Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini dapat diajukan melalui [email protected] atau kanal dukungan resmi OmniHost.